Pour déchiffrer ces écarts, jean a interrogé deux hôtes réels : Luc, 22 ans, réfléchissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre jours avant d'obtenir une solution, ce qui m’a infiniment démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai offert mon mail en 5 heures, j’ai indubitablement senti que j’éta